为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断增强金融消费者保护意识，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，2021年3月15日至3月21日期间，公司紧密围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题内容，利用多种宣传载体，积极开展内容丰富、形式多样的宣传活动，取得良好效果。
一、周密部署，协同推进
为确保本次宣传活动顺利开展，公司印发《关于开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，明确活动形式、责任分工及开展要求，指导各部门、各级机构统筹协调、因地制宜，充分发挥线上宣传便捷高效和线下实地宣传优势，多形式开展宣传活动。本次活动共覆盖155家机构网点，参与活动员工达1433人，机构活动参与率达到100%
二、形式多样，内容丰富
本次“3·15”教育宣传周活动重点聚焦“一老一少”，围绕“理性投资”、“理性维权”、“理性消费”等内容进行多形式宣传，一是充分营造网点宣传氛围。各级机构通过电子屏滚动播放、悬挂标语横幅、展示宣传展板、发放法治宣传资料、提供法律咨询等形式，大力宣传人民调解、法律援助等维权途径。二是开展线上多途径宣传。除在官网、公众号等主场宣传外，还通过易企秀H5、抖音小视频发布多个宣传小视频，借助新兴媒体拓宽传播渠道，增强宣传效果。
三是走出去集中宣传。走进社区，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合；走进学校，将责任信贷意识与“校园网贷”、“以卡养卡”等热点问题相结合。四是积极处置投诉舆情。活动期间，依托公司400客户服务专线及时解决消费者反映问题，满足消费者合理诉求，切实履行保险消费投诉处理主体责任。
三、创新形式，特色宣传
结合受众群体和活动时期特点，公司开展特色化宣传活动。一是将宣传讲解重点向农村农户倾斜，采用简单易懂的方式向农户宣传非法集资、投诉维权、理赔流程等金融知识，提高农户金融素养和风险防范意识，确保公司金融惠民服务真正落到实处。二是抢抓活动期间适逢植树节契机，在开展“保护环境，从身边做起”健步走活动同时在城区范围内开展“3·15”宣传教育活动，提升广大群众金融消费水平和维权意识。三是将宣传教育工作贯穿经营全流程，坚持依法合规经营，将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线持续筑牢。
本次活动公司累计开展教育宣传340余次，发布各类宣传资料10万余份，触及消费者20万余人次，引导消费者提高依法理性维权和风险防范意识，切实将消费者权益保护宣传工作落到实处。公司也将以本次活动为契机，主动担起金融机构宣传教育主体责任，建立消费者权益保护宣传教育长效机制，切实维护消费者合法权益，持续提升金融服务水平，着力打造有温度的金融服务品牌。
