【案情介绍】
赵先生早晨上班途中不慎追尾前方车辆，发生事故后，立即报了交警，并拨打中原农险客服电话956061报案。报案后，赵先生选择公司在线理赔服务，在线理赔人员第一时间电话联系赵先生，告知其点开短信中链接，即可实现双方远程视频连线，经过在线理赔人员耐心指导，顺利完成视频拍照，经双方协商一致后，仅用20分钟便完成了案件结案。
【案例分析】
本案中，由于事故责任明确，理赔人员通过视频连线对案件进行了远程查勘、定损和结案。省去了客户等待查勘员前往事故现场的时间，也避免了现场查勘带来的疫情传播风险。赵先生体验了保险科技带来的便捷，对公司这项在线理赔服务赞不绝口！
中原农险还推出了哪些便捷服务？快来了解车险“六项承诺，八项举措”
六项承诺
1.全国7×24小时客服热线956061，响铃三声内接听电话，全年无休。
2.强化特殊群体权益保护，客服热线设置“老年人专属服务”热线通道及专属客服坐席，解决特殊群体运用智能技术困难。
3.客户报案后，查勘员5分钟内联系客户。需在线理赔的案件全流程线上处理；需现场查勘的案件，主城区内30分钟赶到现场。（遇不可抗力主动联系客户并约定到达时间）
4.异地出险，无需奔波，全国通赔。
5.保护公民隐私，保障金融消费者信息安全权，客户信息严格保密。
6.主动维护消费者合法权益，公司设立服务监督热线400-66-56789。
八项举措
1.线上理赔，减少接触
近两年疫情反复出现，为减少人员接触、聚集，推出车险在线理赔服务，对不涉及人伤，责任明确的案件，可线上完成查勘、定损和结案，实现零接触线上理赔。
2.优化流程，简化单证
索赔资料一次性告知，车辆总损失5000元以内小额案件，仅填写一张单证即可申请理赔；“两证一卡”免复印，仅需提供材料影像；单车事故且责任明确清晰，免事故证明，大面积气象灾害，免气象证明。
3.万元案件，快速赔付
对不涉及人伤、三者物损的车辆损失案件，损失金额在10000元（含）以下，仅需提供电子化单证，资料齐全1小时内通知赔付。5000元以下车险人伤案件，凭公司确认的调解协议书理赔。
4.大灾事故，绿色通道
面临重大灾害，为客户提供风险预警；灾害中，迅速安排专业队伍处理施救；灾害后，集中力量开启绿色通道，快速处理。
5.人伤事故，专业救助
发生车险人伤事故，公司根据伤者情况协助客户与第三者进行事故调解，达成有效赔偿协议。免费提供法律援助、人伤治疗、伤残评定等建议；对需要紧急抢救的伤者提供医疗费用垫付服务。
6.道路救援，畅行无忧
为约定客户提供保单承保地所在省域范围内的道路救援服务（高速公路、高架、隧道等当地交通管制路段除外），约定客户车辆如发生故障、电瓶没电等情况，为客户提供50公里内的非事故道路救援，畅行无忧。（具体服务以承保约定为准）
7.代驾服务，安全出行
为约定客户提供保单承保地所在省域范围内主城区的代驾服务，确保客户出行安全。约定客户如需要主城区30公里以内的代驾服务，客户可以通过“中原农业保险”微信公众号的“服务中心-增值服务”自助下单，获取增值服务，安全贴心。（具体服务以承保约定为准）
8.理赔透明，全程可查
自主查询方式多，总有一个适合你。客户可通过柜台、电话、保险公司的官方网站、微信公众号以上多种渠道查询承保理赔信息。
注：上述服务举措如当地监管另有要求，以监管规定为准。
